Phục vụ công dân tốt hơn

Có mặt tại bộ phận một cửa UBND xã An Thượng, chúng tôi nhận thấy các quy định về thủ tục hồ sơ, trình tự, thời gian, lệ phí giải quyết công việc được niêm yết công khai. Trung bình mỗi tháng, nơi đây tiếp nhận giải quyết gần 200 thủ tục, hồ sơ của tổ chức, công dân. Mặc dù lượng người đến giao dịch khá đông nhưng trật tự; ý kiến của công dân đến giao dịch được cán bộ, công chức hướng dẫn, giải đáp tận tình.

Công chức bộ phận một cửa thị trấn Phồn Xương hướng dẫn người dân thủ tục liên quan lĩnh vực tư pháp.

Đồng chí Phạm Đức Hòa, Phó Chủ tịch UBND xã thông tin: "Nét mới trong thực hiện CQTT là địa phương xây dựng kế hoạch phối hợp giữa UBND xã cùng Ủy ban MTTQ và các đoàn thể trong việc hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) tại bộ phận một cửa. Các cán bộ tận tình hướng dẫn cho công dân thao tác trên thiết bị hoặc ứng dụng phần mềm, đặc biệt là đối với người lớn tuổi, người ít tiếp xúc với công nghệ thông tin".

Ở xã Tân Sỏi, hiện 100% công chức làm việc tại bộ phận một cửa thành thạo quy trình số hóa hồ sơ. Bên cạnh đó, đơn vị thường xuyên nhắc nhở cán bộ, công chức thực hiện nghiêm văn minh, văn hóa công sở. Số điện thoại của lãnh đạo UBND xã, tổ kiểm tra công vụ cấp tỉnh, huyện để tiếp nhận ý kiến phản ánh của công dân được niêm yết công khai tại bộ phận một cửa. Từ đầu năm đến nay, UBND xã không phải gửi thư xin lỗi công dân do chậm muộn, quá hạn giải quyết TTHC. Định kỳ hằng tháng, cán bộ chuyên môn đều tổng hợp ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân khi đến giao dịch tại bộ phận một cửa.

Anh Nguyễn Đức Long và chị Hoàng Thị Vy ở thôn Chiềng đến bộ phận một cửa của xã để làm thủ tục đăng ký kết hôn, được cán bộ một cửa hướng dẫn tận tình nên thủ tục hoàn thiện nhanh chóng. Anh Long cho biết: "Sau khi hoàn thành các thủ tục, trực tiếp lãnh đạo xã trao giấy chứng nhận kết hôn và chúc mừng ngay tại trụ sở. Đổi mới trong phục vụ và sự quan tâm của chính quyền địa phương khiến chúng tôi rất hài lòng".

Quan tâm đầu tư cơ sở vật chất

Với nỗ lực xây dựng CQTT, hướng đến sự hài lòng của người dân, thời gian qua, huyện Yên Thế quan tâm bố trí kinh phí đầu tư cơ sở vật chất cho bộ phận một cửa. Năm 2023, UBND huyện đầu tư hơn 3 tỷ đồng hỗ trợ 19/19 xã, thị trấn lắp đặt, làm mới các biểu bảng, mua sắm máy vi tính, máy scan... Đồng chí Nguyễn Sỹ Tuyên, Phó Chủ tịch UBND thị trấn Phồn Xương chia sẻ: "Thực hiện CQTT, thị trấn được UBND huyện hỗ trợ 350 triệu đồng nâng cấp, chỉnh trang lại bộ phận một cửa. Hiện cán bộ, công chức làm việc tại đây được trang bị đủ máy vi tính, mua sắm thêm bàn ghế, tủ hồ sơ. Gần đây, xã đầu tư 10 triệu đồng làm bảng nhận diện bộ phận một cửa. Thị trấn cũng quan tâm cử công chức tham gia các lớp bồi dưỡng, tập huấn về số hóa hồ sơ. 4 công chức thuộc các lĩnh vực tư pháp, địa chính, lao động, thương binh và xã hội đều thành thạo về số hóa hồ sơ".

Hay như ở xã Đồng Hưu, UBND xã đã sửa chữa, cải tạo hội trường cũ của xã thành nơi tiếp nhận, trả kết quả. Theo đó, cùng với sửa chữa, sơn lại tường, trần nhà, địa phương mua mới bàn quầy, ghế ngồi chờ, trang thiết bị phục vụ tại bộ phận một cửa như: Máy scan, máy photocopy, điều hoà.

Qua đánh giá, xây dựng CQTT, chất lượng, hiệu quả hoạt động tại bộ phận một cửa ở các xã, thị trấn nâng lên, tỷ lệ hồ sơ giải quyết quá hạn giảm. Từ năm 2023 đến nay, toàn huyện tiếp nhận, giải quyết hơn 42,2 nghìn hồ sơ, trong đó gần 98% hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn. Nhiều địa phương bố trí phòng làm việc của phó chủ tịch UBND xã phụ trách gần bộ phận một cửa để thuận tiện cho xử lý công việc, công dân không phải chờ đợi lâu.

Ngoài ra, để nâng cao tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến, các xã, thị trấn yêu cầu các tổ chức chính trị, xã hội bố trí cán bộ trực hỗ trợ, giúp đỡ nhân dân nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công; đẩy mạnh tuyên truyền thông qua tổ công nghệ số cộng đồng, nhóm Zalo. Năm 2023, toàn huyện có 8/19 xã, thị trấn đạt chuẩn CQTT; chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đứng thứ 2/10 huyện, thị xã, TP; chỉ số cải cách hành chính đứng thứ 4/10 huyện, thị xã, TP.

Đồng chí Nguyễn Văn Thanh, Phó Bí thư Thường trực Huyện ủy cho biết: Đẩy mạnh xây dựng CQTT, năm nay, Huyện ủy Yên Thế tổ chức Cuộc thi Dân vận khéo với chủ đề "Nâng cao hiệu quả hoạt động mô hình CQTT cấp xã". Mới đây, Ban Tổ chức Cuộc thi đã thành lập các đoàn công tác kiểm tra kết quả, tiến độ triển khai, đồng thời hướng dẫn, rà soát chấm điểm theo bộ tiêu chí xây dựng CQTT tại 19/19 xã, thị trấn. Huyện phấn đấu năm nay các xã, thị trấn đã đạt chuẩn năm 2023 phấn đấu đạt chuẩn cấp độ cao hơn ít nhất 1 sao.

Để đạt mục tiêu này, huyện tăng cường kiểm tra hoạt động công vụ, mỗi năm dành khoảng 2 tỷ đồng để đầu tư, hỗ trợ cơ sở vật chất, trang thiết bị tại bộ phận một cửa cấp huyện, xã nhằm bảo đảm có được không gian làm việc thân thiện, gần gũi với người dân. Mặt khác, phát huy vai trò của MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội trong việc chỉ đạo, hướng dẫn và phối hợp thực hiện xây dựng CQTT.

Bắc Giang: Hơn 129 nghìn người dân góp ý về chính quyền thân thiện

BẮC GIANG - Ban Dân vận Tỉnh ủy Bắc Giang vừa tổ chức khảo sát, lấy ý kiến của người dân đối với chính quyền thân thiện thông qua nhóm zalo tổ dân vận cộng đồng các thôn, tổ dân phố.

Phúc Hòa phấn đấu xây dựng chính quyền thân thiện “4 sao”

BẮC GIANG - Năm 2023, xã Phúc Hòa (Tân Yên) được UBND tỉnh công nhận đạt chuẩn chính quyền thân thiện 3 sao với 94,2 điểm, xếp thứ Nhất toàn tỉnh. Cấp ủy, chính quyền xã đang tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), đổi mới lề lối làm việc, hướng đến sự hài lòng của người dân.

Bắc Giang: Hướng dẫn chấm điểm và công nhận "chính quyền thân thiện" cấp xã

BẮC GIANG -  Sở Nội vụ vừa ban hành hướng dẫn đánh giá chấm điểm và công nhận “chính quyền thân thiện” cấp xã trên địa bàn tỉnh Bắc Giang. Qua đó góp phần xây dựng nền hành chính thân thiện, phục vụ, hiện đại và hiệu quả.

Nâng "sao" đạt chuẩn chính quyền thân thiện

BẮC GIANG - Năm 2023, toàn tỉnh có 76 đơn vị được công nhận đạt chuẩn chính quyền thân thiện (CQTT). Để tiếp tục nâng "sao", các địa phương đang tích cực thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ.