Thực hiện “4 xin, 4 luôn và 5 không”

Ông Phạm Văn Đà, Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh cho biết: “Ngay từ khi đi vào hoạt động, Trung tâm chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức chuyên nghiệp, thân thiện. Cụ thể, duy trì nghiêm nền nếp văn hóa công sở và thực hiện khẩu hiệu “4 xin” (Xin chào - Xin cảm ơn - Xin phép - Xin lỗi), “4 luôn” (Luôn mỉm cười - Luôn nhẹ nhàng - Luôn lắng nghe - Luôn giúp đỡ) và “5 không” (Không cửa quyền, hách dịch - Không quan liêu, vô cảm - Không tham nhũng, lãng phí - Không gian dối - Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn)”. 

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hướng dẫn công dân tra cứu TTHC.

Lãnh đạo Trung tâm thường xuyên kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ việc giải quyết hồ sơ của cán bộ một cửa; trên cơ sở đó kịp thời đôn đốc nhắc nhở, bảo đảm công việc giải quyết đúng tiến độ. Cùng đó đặt 23 thùng phiếu có dán tên của từng đơn vị để người dân khi đến giao dịch sẽ bỏ phiếu đánh giá; cuối mỗi quý tổng hợp, báo cáo công khai. 

Mới đây, để nâng cao hiệu quả hoạt động, Trung tâm tổ chức buổi tập huấn kỹ năng giao tiếp, thực hiện văn hóa công sở và quy trình 5S (sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng) cho gần 100 cán bộ. Sau đó, toàn bộ cán bộ, nhân viên làm việc tại đơn vị tiến hành vệ sinh, sàng lọc những tài liệu, vật dụng không cần thiết. Trên cơ sở đó sắp xếp, bố trí lại các hồ sơ gọn gàng, khoa học. Nhờ vậy việc tra cứu, khai thác thông tin khi cần thuận lợi hơn. 

Tại Trung tâm PVHCC tỉnh, các khu vực tra cứu thủ tục hành chính (TTHC), làm dịch vụ công trực tuyến, đăng ký dịch vụ bưu chính công ích và đánh giá sự hài lòng cũng được sắp xếp lại theo hình thức liền kề, tạo thành chuỗi liên tục để thu hút sự chú ý của công dân khi đến giao dịch.  

Là một trong những sở, ngành có khối lượng công việc lớn, thường xuyên phải tiếp xúc với cá nhân và tổ chức đến làm việc, anh Đỗ Văn Phương, cán bộ một cửa Sở Giao thông - Vận tải cho biết: “Ngoài kiến thức được đào tạo, tôi thường xuyên học hỏi, trau dồi thêm kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ qua các phương tiện thông tin đại chúng và người đi trước. Đồng thời, học hỏi thêm kỹ năng giao tiếp để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc”.

Hiện đại, tiện ích, được đón tiếp nhiệt tình, hướng dẫn cụ thể, trả kết quả sớm, tiết kiệm thời gian là đánh giá của nhiều người dân khi đến giải quyết TTHC tại Trung tâm PVHCC tỉnh. Lần đầu đến làm thủ tục cấp lại giấy phép lái xe, anh Giáp Văn Quyết ở xã Tự Lạn (Việt Yên) nói: “Tại Trung tâm, tôi được nhân viên hướng dẫn tận tình về việc bấm số thứ tự và các dịch vụ nhận kết quả qua bưu điện, tra cứu thông tin qua zalo. Khi trực tiếp giải quyết thủ tục tại bộ phận một cửa của Sở Giao thông - Vận tải, tôi được cán bộ kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ nhanh chóng, có giấy hẹn trả kết quả rõ ràng nên rất yên tâm”. 

Vì sự hài lòng của người dân

Qua 4 năm hoạt động, hiệu quả của mô hình Trung tâm PVHCC tỉnh đã được khẳng định. Từ chỗ số lượng TTHC thực hiện tại đây còn ít; nhiều người dân chưa biết đến Trung tâm thì hiện nơi đây đã trở thành địa chỉ tin cậy của người sử dụng dịch vụ công trên địa bàn. Theo thống kê, Trung tâm tiếp nhận, giải quyết 1.454 TTHC của các sở, cơ quan thuộc UBND tỉnh; 190 TTHC của ba cơ quan T.Ư. Kết quả giải quyết bình quân hằng năm trả sớm và đúng hạn đạt hơn 99%; tỷ lệ hài lòng của người dân khi giao dịch đạt hơn 99%, đặc biệt là các tiêu chí về cơ sở vật chất, sự thuận lợi, thái độ của cán bộ, công chức... đều đạt điểm cao.

Sự hài lòng của nhân dân là cái đích mà chính quyền thân thiện, chính quyền phục vụ hướng đến bởi vậy Trung tâm duy trì “phỏng vấn khách hàng” định kỳ. Hằng tháng cán bộ Trung tâm  gọi điện tới một số cá nhân, DN có giao dịch TTHC tại Trung tâm (theo danh sách ngẫu nhiên) để khảo sát, nắm tình hình. 

Chị Thân Thị Quế, cán bộ Trung tâm cho biết: “Chúng tôi gọi điện hỏi xem kết quả giải quyết có đúng hẹn không? Quá trình giao dịch có gặp khó khăn, vướng mắc không? Đánh giá của tổ chức, cá nhân về cơ sở vật chất, thái độ ứng xử của cán bộ Trung tâm. Cùng đó, tiếp thu ý kiến đóng góp để tổng hợp, báo cáo lãnh đạo có giải pháp khắc phục”. Được biết, riêng tháng 10/2020, đơn vị phỏng vấn 42 DN giải quyết TTHC tại Trung tâm PVHCC tỉnh và nhận được những câu trả lời tích cực. 

Có thể nhận thấy, từ khi Trung tâm PVHCC tỉnh đi vào hoạt động, nhận thức của người đứng đầu, cán bộ, công chức, viên chức ở hầu hết các cơ quan, đơn vị về công tác cải cách hành chính nâng cao. Các chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), cải cách hành chính, hài lòng được cải thiện, góp phần thúc đẩy phát triển KT-XH của tỉnh, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần nhân dân.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động, theo lãnh đạo Trung tâm PVHCC tỉnh, thời gian tới, đơn vị tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính và văn hóa công vụ đối với đội ngũ công chức thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC tại Trung tâm. Theo dõi, kiểm soát chặt chẽ quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên thực tế và hệ thống phần mềm. Chủ động tham mưu, đề xuất với UBND tỉnh về việc đơn giản hóa quy trình TTHC và đưa một số thủ tục của các sở, ngành giải quyết theo nguyên tắc “4 tại chỗ”, “5 tại chỗ” ra thực hiện tại Trung tâm.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang: Đồng bộ giải pháp, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến

(BGĐT) - Tính đến thời điểm này, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến mức độ 3 và 4 là 30,4% (tương đương 25,3 nghìn hồ sơ), tăng nhiều so với trước. Kết quả này có được là do sự vào cuộc tích cực của Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHHC) tỉnh Bắc Giang và các cơ quan liên quan. 

Đưa 4 thủ tục hành chính lĩnh vực phòng cháy, chữa cháy và cứu hộ thực hiện tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh

(BGĐT) - Từ ngày 15/6/2020, Phòng Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ Công an tỉnh Bắc Giang đưa 4 thủ tục hành chính còn lại ra tiếp nhận, trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Bắc Giang.

Bắc Giang thuộc nhóm dẫn đầu cả nước về Chỉ số hiệu quả quản trị hành chính công cấp tỉnh (PAPI) năm 2019

(BGĐT) - Ngày 28/4, Ủy ban T.Ư MTTQ Việt Nam, Chương trình Phát triển Liên Hợp quốc tại Việt Nam (UNDP), Trung tâm Nghiên cứu và Hỗ trợ cộng đồng (CECODES) phối hợp tổ chức Lễ công bố trực tuyến Chỉ số hiệu quả quản trị hành chính công cấp tỉnh (PAPI) năm 2019. Bắc Giang xếp thứ 4/63 tỉnh, TP, thuộc nhóm dẫn đầu cả nước.  

Đưa vào hoạt động bộ phận thu ngân sách nhà nước tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

(BGĐT) - Nhằm tạo thuận lợi cho tổ chức, công dân khi giải quyết thủ tục hành chính, Kho bạc Nhà nước tỉnh phối hợp với Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Bắc Giang đưa vào hoạt động của bộ phận thu ngân sách nhà nước, đặt tại sảnh tầng 1, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang: Đổi mới, nâng chất lượng phục vụ

(BGĐT) - Với phương châm lấy sự hài lòng của tổ chức, công dân làm thước đo, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh (TTPVHCCT) Bắc Giang không ngừng cải tiến quy trình, ứng dụng công nghệ thông tin, trở thành điểm đến tin cậy của người dân trong tỉnh và là mô hình tiêu biểu trong cả nước về cải cách hành chính.