Đây là việc làm nhằm đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền cơ sở từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”; thay đổi ứng xử của cơ quan nhà nước và người dân theo tinh thần “thân thiện, lắng nghe, đồng cảm, tận tâm”.

Lễ ra mắt mô  hình "Chính quyền thân thiện" tại thị trấn Phồn Xương.

Với mô hình này, chính quyền các xã, thị trấn phải thực hiện các tiêu chí như: Bảo đảm công khai dân chủ, hướng tới chính quyền điện tử, cơ sở vật chất, môi trường công sở văn minh, thân thiện; xây dựng hoạt động của chính quyền theo hướng gần gũi, hình ảnh người đứng đầu chính quyền gương mẫu, đội ngũ cán bộ công chức, cán bộ, chiến sĩ lực lượng công an xã thân thiện và trách nhiệm với nhân dân, thực hiện nghiêm “4 xin” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép), “4 luôn” (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) và “5 không” (không cửa quyền, không hách dịch, không gây khó khăn, không gây phiền hà, không quan liêu).

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND xã, thị trấn thực hiện nghiêm túc, công khai, minh bạch quy trình giải quyết thủ tục hành chính, các vấn đề liên quan đến thủ tục hành chính đối với các cá nhân, tổ chức tại trụ sở xã, thị trấn, cổng thông tin điện tử, mạng xã hội facebook, zalo, fanpage…

Lãnh đạo một số cơ quan huyện Yên Thế và xã Đồng Lạc trao giấy khai sinh cho công dân đến làm thủ tục tại xã.

Ban chỉ đạo xây dựng “Chính quyền thân thiện” các xã, thị trấn có trách nhiệm tuyên truyền, kiểm tra, giám sát, đôn đốc việc triển khai thực hiện; phối hợp với các tổ chức chính trị - xã hội khảo sát về sự hài lòng của người dân theo phiếu đánh giá; tổ chức sơ kết, tổng kết đánh giá kết quả thực hiện mô hình.

Trước đó, UBND huyện Yên Thế hỗ trợ các xã, thị trấn xây dựng các pano, biển, bảng, khẩu hiệu tuyên truyền nhằm cổ vũ, động viên các xã, thị trấn thực hiện mô hình đạt hiệu quả.