Trong quá trình sử dụng phần mềm, công dân gặp phải một số vướng mắc quên mật khẩu, lỗi đăng nhập, bị khóa tài khoản liên quan đến đăng nhập VNeID nộp hồ sơ trên cổng dịch vụ công. Công an tỉnh Bắc Giang hướng dẫn khắc phục các tình trạng nêu trên như sau:

1. Hướng dẫn cách lấy lại mật khẩu VNeID

- Bước 1: Mở ứng dụng VNeID.

- Bước 2: Chọn “Quên mật khẩu”.

- Bước 3: Nhập số định danh cá nhân và số điện thoại theo yêu cầu. Sau đó chọn 'Gửi yêu cầu'.

- Bước 4: Nhập:

+ Họ và tên khai sinh.

+ Ngày tháng năm sinh.

+ Ngày cấp thẻ CCCD.

Sau đó chọn 'Tiếp tục'

- Bước 5: Sau khi chọn “Tiếp tục” ở bước 4, ứng dụng sẽ gửi mã OTP về số điện thoại. Nhập mã OTP để tiếp tục.

Bước 6: Thiết lập lại mật khẩu mới theo các yêu cầu trên ứng dụng. Sau đó chọn “Xác nhận”.

- Bước 7: Sau khi thiết lập mật khẩu thì ứng dụng sẽ hiển thị thông báo thiết lập mật khẩu thành công. Bạn có thể dùng mật khẩu mới đó để đăng nhập VNeID.

2. Lỗi đăng nhập phần mềm VNeID

Sau khi cập nhật lên phiên bản VNeID 2.1.6, nhiều người dùng Android đã gặp phải tình trạng không thể đăng nhập vào ứng dụng định danh điện tử trên điện thoại của mình. Cụ thể, ngay khi mở VNeID, màn hình hiển thị thông báo 'Thiết bị của bạn không an toàn, có rủi ro chứa mã độc' hoặc yêu cầu tắt tùy chọn gỡ lỗi USB và tắt chế độ nhà phát triển.

Từ phiên bản VNeID 2.1.6, ứng dụng sẽ không hoạt động trên các thiết bị Android đã root, unlock bootloader hoặc kích hoạt chế độ nhà phát triển. Đây là biện pháp bảo mật nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu người dùng, tương tự như một số ứng dụng ngân hàng điện tử khác đã thực hiện trước đó.

Vậy tiếp tục sử dụng VNeID, người dùng cần 'Unroot' và tắt chế độ nhà phát triển, gỡ lỗi USB trong cài đặt điện thoại. Dưới đây là cách tắt chế độ nhà phát triển trên điện thoại.

Đầu tiên bạn hãy mở ứng dụng cài đặt trên điện thoại của mình lên => Kéo xuống dưới cùng và chọn vào mục Tùy chọn cho nhà phát triển => Gạt tắt chế độ này đi. Sau đó bạn hãy quay lại đăng nhập vào ứng dụng VNeID thực hiện các thủ tục hành chính của mình nhé. Sau khi thực hiện xong, bạn có thể bật chế độ nhà phát triển lên và sử dụng như bình thường.

VNeID yêu cầu hệ điều hành Android 5.0 trở lên hoặc iOS 13 trở lên. Hãy kiểm tra xem điện thoại của bạn có bản cập nhật hệ điều hành mới hơn không. Nếu có, hãy cập nhật lên phiên bản mới nhất để có thể cài đặt và sử dụng VNeID. Việc sử dụng thiết bị không tương thích có thể gây ra một số lỗi hoặc hạn chế trong quá trình sử dụng VNeID.

3. Mở khóa tài khoản VNeID

Tài khoản VNeID bị khóa trong những trường hợp nào?

Theo quy định tại Điều 19 Nghị định 59/2022/NĐ-CP, tài khoản VNeID bị khóa trong các trường hợp sau:

- Chủ thể danh tính điện tử yêu cầu khóa tài khoản VNeID của mình.

- Chủ thể danh tính điện tử vi phạm điều khoản sử dụng ứng dụng VNeID.

- Chủ thể danh tính điện tử bị thu hồi thẻ Căn cước công dân (CCCD).

- Chủ thể danh tính điện tử chết.

Việc ghi nhận được thực hiện khi chủ thể danh tính điện tử khai báo trên ứng dụng VNelD hoặc cập nhật thông tin danh tính điện tử vào hệ thống định danh và xác thực điện tử.

Cơ quan tiến hành tố tụng, cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc bên sử dụng dịch vụ có yêu cầu khóa tài khoản định danh điện tử thì gửi đề nghị khóa tài khoản tới cơ quan Công an để xem xét, giải quyết.

Trong thời hạn 02 ngày làm việc, thủ trưởng cơ quan Công an nơi tiếp nhận đề nghị khóa tài khoản định danh điện tử phê duyệt việc khóa tài khoản đối với trường hợp quy định tại điểm b khoản 1 Điều 19 Nghị định 59/2022/NĐ-CP và thông báo tới cơ quan, tổ chức đề nghị khóa tài khoản và chủ thể danh tính điện tử. Trường hợp từ chối khóa tài khoản thì có văn bản trả lời nêu rõ lý do.

Hướng dẫn mở khóa tài khoản VNeID:

- Chủ thể danh tính điện tử liên hệ với tổng đài tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu về định danh và xác thực điện tử, cung cấp thông tin xác thực chủ tài khoản định danh điện tử để yêu cầu khóa, mở khóa tài khoản định danh điện tử.

- Chủ thể danh tính điện tử đến cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử, cung cấp thông tin xác thực chủ tài khoản định danh điện tử để yêu cầu khóa, mở khóa tài khoản định danh điện tử.

- Khóa, mở khóa tài khoản định danh điện tử khi có yêu cầu của cơ quan tiến hành tố tụng, cơ quan chức năng có thẩm quyền.

- Cơ quan tiến hành tố tụng, cơ quan chức năng có thẩm quyền có văn bản gửi cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử cùng cấp đề nghị khóa, mở khóa tài khoản định danh điện tử, trong đó nêu rõ lý do và thời hạn.

 

Theo Cổng TTĐT Công an tỉnh