“4 xin, 4 luôn, 5 không”

Tại huyện Lạng Giang, để triển khai đạt hiệu quả cao nhất, Ban Thường vụ Huyện ủy giao Ban Dân vận Huyện ủy làm đầu mối, phân công cán bộ phụ trách phối hợp với các đơn vị liên quan thường xuyên kiểm tra, nắm bắt tiến độ, hướng dẫn địa phương trong quá trình thực hiện thí điểm. Chưa đầy 2 tháng chuẩn bị, 100% các xã, thị trấn trên địa bàn đều khẩn trương rà soát các tiêu chí xây dựng mô hình, bố trí kinh phí nâng cấp, mua sắm thêm trang thiết bị. Vừa qua, tất cả các xã, thị trấn đã hoàn thành việc tổ chức ra mắt mô hình. Đồng chí Vũ Minh Tiến, Phó Chủ tịch UBND thị trấn Vôi cho biết: "Đơn vị đã đầu tư hệ thống bàn quầy một cửa, mua thêm máy tính, lắp đặt 13 camera trong cơ quan và ở bộ phận "một cửa" để giám sát việc tiếp đón, thực thi nhiệm vụ của cán bộ, công chức".

Với khẩu hiệu 4 xin (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép); 4 luôn (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ); 5 không (không cửa quyền hách dịch gây khó khăn phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối và không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ), cán bộ, công chức khi giao tiếp, ứng xử với người dân đều có thái độ đúng mực, gần gũi, thân thiện. 

Ông Nguyễn Đức Toản, thôn Ba Làng, xã Quế Nham (Tân Yên) bày tỏ: “Đến làm thủ tục liên quan đến lĩnh vực đất đai, tôi được công chức địa chính tận tình hướng dẫn hồ sơ, thủ tục. Thiếu giấy tờ thì có bảng kê các loại giấy tờ cần thiết về chuẩn bị, tránh phải đi lại nhiều lần.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại bộ phận "một cửa" UBND xã Quế Nham (Tân Yên).

Thực hiện mô hình, tại bộ phận một cửa các xã, phường, thị trấn đều niêm yết công khai thủ tục hành chính (TTHC) bằng mã QR và số điện thoại của lãnh đạo UBND xã, tổ kiểm tra công vụ cấp tỉnh, cấp huyện để tiếp nhận ý kiến phản ánh. Lắp đặt hòm thư góp ý, hòm thư tố giác tội phạm tại trụ sở UBND xã và nhà văn hóa thôn, tổ dân phố. Các đơn vị in bổ sung đầy đủ các mẫu thư chúc mừng, chia buồn, cảm ơn, xin lỗi theo hướng dẫn của cấp trên.

Đồng chí Phạm Văn Thịnh, Trưởng Ban Dân vận Tỉnh ủy cho biết: Việc xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” ở cơ sở trên địa bàn tỉnh đến thời điểm hiện tại đã mang lại hiệu quả thiết thực, được người dân ghi nhận, tin tưởng. Hiện 100% các xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh đều đã hoàn thành nhân rộng mô hình. Qua đó góp phần tạo chuyển biến rõ nét trong tác phong, lề lối làm việc, nhận thức trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, từng bước mang đến sự hài lòng cho nhân dân. Điều đó cũng cho thấy, việc triển khai mô hình là thiết thực, góp phần đẩy mạnh công tác cải cách hành chính ở các cấp chính quyền, đặc biệt là đơn vị xã, phường, thị trấn.

Quan tâm tháo gỡ khó khăn

Qua thực tế triển khai, bên cạnh những thuận lợi, việc nhân rộng mô hình "Chính quyền thân thiện" ở các địa phương vẫn gặp khó khăn. Cụ thể như cơ sở vật chất, trang thiết bị, điều kiện làm việc ở bộ phận "một cửa" cấp xã nhiều nơi chưa đáp ứng được yêu cầu. Nhất là những trụ sở xã xây dựng từ nhiều năm trước, bộ phận "một cửa" còn chật hẹp, thiếu phòng chờ bên ngoài cho công dân. Trang thiết bị như máy tính, bàn ghế làm việc, tủ đựng tài liệu, ghế ngồi đều đã cũ. Một bộ phận không nhỏ người dân, doanh nghiệp ngại thay đổi theo hướng tiếp cận mới, nhất là ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết TTHC..

Tháo gỡ những hạn chế nêu trên, thời gian qua, các địa phương đã có những giải pháp từng bước khắc phục. Tại TP Bắc Giang, UBND TP hỗ trợ hơn 3 tỷ đồng cho các đơn vị nâng cấp, chỉnh trang bộ phận "một cửa" theo mô hình mẫu, bảo đảm cơ sở vật chất đồng bộ. Để đẩy mạnh cải cách TTHC, ứng dụng công nghệ thông tin trong điều hành, đáp ứng yêu cầu giải quyết công việc, đơn vị còn tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp, văn hóa công sở cho cán bộ, công chức thuộc các phòng chuyên môn của UBND TP và các phường, xã.

Phòng chờ tại bộ phận "một cửa" UBND phường Dĩnh Kế (TP Bắc Giang) được trang bị sách báo và wifi miễn phí.

Ở huyện Hiệp Hòa, sau khi rà soát, đánh giá tổng thể về điều kiện, cơ sở vật chất bộ phận "một cửa", huyện thống nhất chủ trương hỗ trợ kinh phí mỗi xã 150 triệu đồng để nâng cấp, sửa chữa trang thiết bị, máy móc, hệ thống bảng biểu, điều kiện cơ sở vật chất. Được biết, để có kiến thức, kỹ năng trước khi nhân rộng mô hình, một số huyện còn tổ chức cho các đồng chí trong Ban Chỉ đạo xây dựng mô hình "Chính quyền thân thiện" huyện và lãnh đạo, công chức làm việc ở bộ phận "một cửa" các xã, thị trấn tham quan, trao đổi kinh nghiệm thực tế tại những đơn vị trong tỉnh đã làm điểm trước đó.

Nhằm kịp thời nắm bắt cũng như trực tiếp lắng nghe ý kiến từ cơ sở, cuối tháng 11 vừa qua, Ban Dân vận Tỉnh ủy đã tổ chức ra quân kiểm tra, giám sát hoạt động khảo sát sự hài lòng của người dân đối với công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND các cấp. Kết quả bước đầu cho thấy đa số các ý kiến đánh giá tích cực đối với cán bộ công chức trực tiếp giải quyết TTHC như: Giải quyết nhanh gọn, thái độ lịch sự, thân thiện, dễ gần; hướng dẫn nhiệt tình, dễ hiểu; xử lý công việc thành thạo, chuyên nghiệp, bảo đảm thời gian. Kết quả khảo sát là cơ sở để Ban Dân vận Tỉnh ủy tham mưu với Thường trực Tỉnh ủy, Ban Thường vụ Tỉnh ủy có những giải pháp lãnh đạo, chỉ đạo nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận "một cửa" các cấp. Cùng đó đề xuất với Ban Cán sự Đảng UBND tỉnh để chỉ đạo việc xây dựng xã, phường, thị trấn đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện”.

Bài, ảnh: Vân Anh

Lạng Giang: 100% xã, thị trấn ra mắt mô hình "Chính quyền thân thiện"

(BGĐT)- Sau khi triển khai ra mắt mô hình “Chính quyền thân thiện” điểm tại xã Mỹ Thái, đến nay 21/21 xã, thị trấn trên địa bàn huyện Lạng Giang (Bắc Giang) đã hoàn thành việc ra mắt mô hình này.

Hiệp Hòa: Nhân rộng mô hình "Chính quyền thân thiện"

(BGĐT) - Sau khi triển khai mô hình điểm “Chính quyền thân thiện” tại hai thị trấn Thắng và Bắc Lý, huyện Hiệp Hòa (Bắc Giang) đang tập trung tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, phấn đấu tháng 11/2022 hoàn thành việc ra mắt mô hình tại các xã còn lại.

Chính quyền thân thiện, người dân tin tưởng

(BGĐT) - Cùng với việc thực hiện nghiêm kỷ cương công sở, Bắc Giang đang triển khai nhiều mô hình mới nhằm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả hơn; văn hóa ứng xử giữa cán bộ và nhân dân thay đổi tích cực . Một trong những mô hình đã, đang phát huy hiệu quả và được người dân ghi nhận đó là mô hình "Chính quyền thân thiện". 

Tích cực bám sát cơ sở, triển khai hiệu quả mô hình "chính quyền thân thiện"

(BGĐT)- Sáng 2/8, Ban Dân vận Tỉnh ủy Bắc Giang tổ chức triển khai nhiệm vụ công tác dân vận, thực hiện quy chế dân chủ (QCDC) ở cơ sở những tháng cuối năm 2022 và chỉ đạo nhân rộng mô hình “chính quyền thân thiện” xã, phường, thị trấn.

Bắc Giang xây dựng chính quyền thân thiện, nâng trách nhiệm cán bộ, công chức

(BGĐT) - Từ tháng 8/2021, Bắc Giang triển khai mô hình chính quyền thân thiện ở xã, phường, thị trấn. Qua vận hành mô hình này đã từng bước làm thay đổi nhận thức của cán bộ, công chức (CBCC) theo hướng cởi mở, thân thiện, nâng cao trách nhiệm, tinh thần phục vụ, được cấp ủy, chính quyền và nhân dân ghi nhận.